Los planos de los cementerios se encuentran en todas las administraciones de cementerios de los países de habla alemana.
Son una herramienta importante para mantener una visión general del cementerio y
y, en el mejor de los casos, para poder hacer un seguimiento diario de la ocupación.
Sin embargo, la calidad de los planos de los cementerios varía mucho y va desde los planos en papel, algunos de los cuales están anticuados, hasta los planos digitales de los cementerios con un enlace a la base de datos de cementerios. Una encuesta realizada por el autor entre las administraciones de cementerios alemanas (3.120 administraciones) llegó a la conclusión de que, hasta la fecha, solo alrededor del 17% ha digitalizado los planos de los cementerios. En la encuesta no se tuvo en cuenta el tamaño de la administración. Los planos analógicos de los cementerios suelen servir únicamente para mostrar la situación de ocupación. Los planos digitales de cementerios, es decir, los que están vinculados a la base de datos de cementerios, pueden utilizarse para una gama mucho más amplia de tareas. Por ejemplo, para:
- Búsquedas rápidas de tumbas y personas fallecidas,
- Generación de análisis gráficos importantes (estado de las tumbas, tipo de tumba, período de descanso, etc.),
- Recopilación de balances de zonas.
Aquí tienes die Übersetzung ins Spanische:
Además, los obstáculos técnicos para compartir el plano digital del cementerio son considerablemente menores. Los planos pueden estar disponibles internamente en la administración para cualquier dispositivo (smartphones, tabletas y ordenadores de escritorio). Por supuesto, las tabletas y los smartphones también ofrecen la posibilidad de utilizar el plano del cementerio directamente in situ, en el propio cementerio. Otro tema de importancia central es la disponibilidad del plano digital del cementerio para externos, es decir, los profesionales que trabajan en el cementerio (como funerarias, jardineros de cementerios, canteros) y los ciudadanos. Esto puede realizarse mediante aplicaciones web o aplicaciones móviles (llamadas apps móviles). La profundidad de la información proporcionada en el plano digital del cementerio debería reducirse en este caso dependiendo del grupo de usuarios. En lo que respecta a la protección de datos –el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG) y las leyes de protección de datos estatales–, la publicación no supone un problema, ya que los datos de los fallecidos no son datos personales que deban protegerse. Una vez digitalizado el plano del cementerio, este puede utilizarse para diversas tareas adicionales, como por ejemplo para la representación de una reserva de sepulturas en línea o para la comercialización de sepulturas en línea. En general, debe diferenciarse entre la reserva en línea para…
- …fines internos o el servicio funerario interno,
- funerarias externas y jardines funerarios, así como
- los ciudadanos.
La implementación interna de la reserva en línea ayuda a estructurar el proceso de reserva y la comercialización de sepulturas. Todas las solicitudes de reserva se registran en el plano del cementerio. La administración del cementerio puede decidir si se aceptan reservas en vida. Las sepulturas reservadas se mantendrán con el estado de «reservado» hasta la venta definitiva de la sepultura, evitando así que sean utilizadas para otros entierros o vendidas accidentalmente más de una vez.
Datos importantes para la comercialización de sepulturas, como…
- …las tarifas,
- los períodos de duración de la sepultura y
- la información sobre los monumentos funerarios permitidos.
…pueden almacenarse en el plano del cementerio y respaldar el proceso de comercialización. Al habilitar la reserva de sepulturas en línea, por ejemplo, para las funerarias, se abre la posibilidad de representar digitalmente la colaboración entre la administración y los externos en el sentido del gobierno electrónico (E-Government). En este caso, la oferta funeraria, es decir, las sepulturas reservables, se muestra en el plano digital del cementerio. Las funerarias pueden entonces realizar reservas de sepulturas para los familiares de los fallecidos y ampliar su propio servicio de asesoramiento. Este enfoque también es adecuado para los jardines funerarios que se establecen en muchos cementerios públicos. En última instancia, todas las partes involucradas se benefician de la simplificación significativa de los procesos gracias a la digitalización de la venta de sepulturas. Además, existe la posibilidad de habilitar la reserva en línea también para los ciudadanos.
Allí, el ciudadano o los familiares pueden realizar la reserva en línea por sí mismos. También en este caso, la administración del cementerio puede definir qué sepulturas estarán disponibles en la reserva en línea o en la comercialización de sepulturas en línea. En tiempos de creciente digitalización, esto puede convertirse en una ventaja competitiva frente a otras administraciones de cementerios.
Un pionero en toda Alemania es el Cementerio Forestal Eickhof, en la región de Nienburg. Allí ya es posible realizar reservas de sepulturas a través de Internet. Al acceder al sitio web, un plano general muestra la extensión total del bosque de descanso. Es posible observar que las sepulturas disponibles y los árboles funerarios se representan en diferentes colores: el verde indica sepulturas libres o reservables, el amarillo indica sepulturas para las que ya se ha presentado una solicitud de reserva, y el rojo corresponde a sepulturas ya vendidas u ocupadas.
El plano digital puede ser accedido desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, ya sea en una PC doméstica o en el cementerio mediante un dispositivo móvil. Una reserva de sepultura puede iniciarse al seleccionar una sepultura disponible para la reserva. En una vista inicial, se muestran los datos básicos de la sepultura, y también es posible adjuntar una foto para que el posible cliente pueda hacerse una mejor idea de la sepultura que está por adquirir. La solicitud de reserva se activa al hacer clic en el botón “Reserva”. En el siguiente diálogo, la reserva puede confirmarse proporcionando los datos de contacto.
Los datos sobre los costos y los períodos de duración de la sepultura se añaden como información adicional al tipo de sepultura. Además, es posible sugerir opciones adicionales con cargo para que el cliente las seleccione. Especialmente para los jardines funerarios, aquí se ofrece la posibilidad de incluir tanto una calidad específica en el diseño de la sepultura como servicios, como el cuidado de la sepultura, al momento de la venta de la sepultura.
Tras la confirmación y finalización de la reserva en línea, tanto el futuro cliente como la administración del cementerio recibirán un correo electrónico de confirmación que resume las opciones seleccionadas y los datos del cliente. La sepultura seleccionada se marcará como “reservada” y ya no estará disponible para otros interesados. La venta de la sepultura, como tal, se gestionará como de costumbre a través de la base de datos del cementerio. Al cambiar el estado de la sepultura en la base de datos del cementerio a “ocupada”, también se actualizará su representación en el plano digital del cementerio a “ocupada”.
Conclusión
La implementación de la reserva y comercialización de sepulturas a través de soluciones en línea aún es un tema que, para la gran mayoría de las administraciones, está lejos en el futuro. Al fin y al cabo, muchas aún no han dado el primer paso, es decir, la digitalización de los planos de los cementerios. Sin embargo, debido a la falta de personal, es necesario simplificar los procesos mediante la digitalización y mejorar la colaboración con los externos. Además, el camino hacia la comercialización en línea de sepulturas puede llevar a un aumento en las ventas de sepulturas, lo que a su vez contribuiría a un funcionamiento más económico de los cementerios.
Fuente: Friedhofskultur, octubre de 2021
